Retur av produkt

Återbetalning – eller kanske garantianspråk?

Garantianspråk

Möjligt inom:

Visade sig produkten du köpte vara defekt? Eller har den skadats under användning och du undrar om den fortfarande omfattas av garantin? Välj reklamation så hjälper vi dig att lösa problemet.

Var kan jag anmäla en reklamation?

Online – för att returnera din produkt, skicka ett e-postmeddelande till [email protected]. Kom ihåg att ange detaljer om produkten och det problem som uppstått.

Kan jag reklamera valfri produkt?

Ja, alla produkter som köps från vår butik har en 24-månaders tillverkargaranti.

Dessutom kan du reklamera en produkt som har levererats defekt – på säljarens ansvar.

Vad kan jag förvänta mig efter att ha reklamerat produkten?

Produktreparation
Om möjligt kommer produkten att repareras i första hand.

Utbyte av produkt
Om reparation inte är möjlig byter vi ut produkten mot en ny. Leveransen till den angivna adressen är kostnadsfri.
Om priset på den nya produkten är annorlunda återbetalar vi mellanskillnaden till ditt konto eller ber om en tilläggsavgift.

Återbetalning
Om det inte är möjligt att reparera eller byta ut produkten mot en ny, återbetalar vi dina pengar inom 14 dagar.

Retur av produkt

Möjligt inom:

På DaviBikes.se förstår vi att vem som helst kan göra ett misstag. Tveka inte att returnera en produkt om du valt fel storlek, färg eller om produkten helt enkelt inte uppfyller dina förväntningar.

Hur ångrar jag mitt köp?

Online – genom att fylla i formuläret (formuläret finns nedan).

Kan jag returnera valfri produkt?

Ja, den produkt som skickas tillbaka för retur måste uppfylla följande kriterier:

Den får inte visa spår av användning.
Det är inte möjligt att ångra ditt köp efter 14 dagar från leveransdagen av produkten till dig.

Vad kan jag förvänta mig efter att ha returnerat varan?

Återbetalning
När din retur har godkänts återbetalar vi dina pengar inom 14 dagar.

Hur man returnerar produkter:
För att göra en retur behöver du fylla i formuläret nedan. När vi har tagit emot din anmälan kommer vår kundtjänst att kontakta dig och ge dig vidare instruktioner om returen.

Återbetalning
När produkterna har tagits emot och undersökts kommer pengarna att återbetalas till det konto du har angett inom 14 dagar.

OBS!
Kom ihåg att packa din cykel ordentligt enligt våra instruktioner som finns på: davibikes.se/instruction. Cykeln måste packas i originalkartongen eller i en ersättningskartong med de exakta måtten 145x20x80 cm.

Om cykeln inte är packad enligt dessa riktlinjer kommer budfirman att neka frakt och en retur kommer inte att vara möjlig.

Av denna anledning är det absolut nödvändigt att behålla originalförpackningen eller förbereda en ersättare som uppfyller kraven, för att undvika extra kostnader och problem vid returen.

Hur man returnerar en produkt från DaviBikes

Papper med textrader och en blyertspenna

1. Fyll i formuläret
Börja med att fylla i returformuläret som finns på webbplatsen. Ange ordernummer, uppgifter om produkten som du vill returnera samt orsaken till returen. Informationen om orsaken till returen hjälper oss att förbättra vår kundservice och behandla ditt ärende snabbare. När du har skickat in formuläret kommer vår kundtjänst att kontakta dig och ge dig ytterligare instruktioner om hur produkten ska förberedas och skickas tillbaka.

2. Packa och förbered produkten för retur
När du har fyllt i formuläret ska du förbereda produkten för retur. Förpacka cykeln eller produkterna som du vill returnera väl, i samma förpackning som du fick dem i. Se till att produkterna är skyddade för att undvika skador under transporten. Kontrollera produkternas skick och se till att de inte uppvisar några tecken på användning, smuts eller skador. Om allt är i sin ordning, meddela oss att du är redo att returnera. Vi skickar en returetikett till dig via e-post, som du ska skriva ut och klistra på paketet.

Illustration av returprocess med en kartong och klocka.

3. Skicka paketet och vänta på din återbetalning
En kurir kommer att hämta ditt paket (du kan komma överens om ett lämpligt datum och tid direkt med budfirman). Du kan också kontrollera leveransstatus med hjälp av returetiketten för att se till att allt är i sin ordning. Behåll fraktkvittot för eventuella framtida klargöranden. Det kan ta upp till 14 arbetsdagar för din retur att behandlas efter att paketet har nått oss. Vi kommer att informera dig via e-post om statusen för returen och när pengarna kommer att återbetalas till ditt konto.

1 Orderdetaljer

2 Välj produkter

3 Bekräftelse

Steg 1 av 3

Orderdetaljer

Först hittar vi din order. I nästa steg väljer du produkterna att återkalla.

Ordernummer

Du hittar det i din orderbekräftelse via e-post.

Telefonnummer

Ange telefonnumret som användes vid beställning.

Steg 2 av 3

Ta bilder på cykeln innan du packar den och skicka dem till [email protected].

Packa därefter cykeln eller de produkter du vill returnera noggrant, helst i samma förpackning som du fick dem i. Cykeln måste packas i originalkartongen eller i en ersättningskartong med exakta mått på 145 × 20 × 80 cm.

Om cykeln inte är packad enligt dessa anvisningar kan transportföretaget vägra att hämta försändelsen, och returen kan då inte genomföras.

Produkter i ordern

Välj de produkter du vill returnera.

Varför vill du återkalla kontraktet? (valfritt)

Ditt svar hjälper oss att förbättra våra produkter och tjänster.

Produkten motsvarar inte mina förväntningar Fel storlek Produkten skadades under transporten Problem med växlarna Problem med bromsarna Delar eller tillbehör saknas Annat fel eller annan defekt – beskriv problemet Annat skäl

Ytterligare information (valfritt) 0 / 500

Bekräftelse-e-postadress

Vi skickar återkallelsebekräftelsen till denna adress.

✉️ Efter bekräftelse får du ett e-postmeddelande med återkallelsebekräftelsen som innehåller produktlistan samt datum och tid.

✓

Din återkallelse av kontrakt har skickats in!

Vi har skickat en mottagningsbekräftelse till din e-postadress. Den innehåller datum och tid.

Ärendedetaljer

Returnerade produkter

Returnera produkterna inom 14 dagar från inlämning. Efter mottagning behandlar vi återbetalningen.

Gå till mina ordrar Gå till startsidan

Vanliga frågor och svar

Hur lång tid har jag på mig att ångra mitt köp?

På DaviBikes är vi fast beslutna att se till att varje kund är helt nöjd med sitt köp. Av denna anledning erbjuder vi möjligheten att returnera produkter inom 14 dagar efter mottagandet av din beställning.

Jag kan inte skicka paketet inom 14 dagar. Kan jag ändå returnera produkterna?

Om du inte kan skicka ditt paket inom 14 dagar, vänligen kontakta oss innan denna tidsfrist. Det är viktigt att du inom 14 dagar efter att du mottagit ditt paket meddelar oss att du vill ha en retur eller ett byte. Vi är säkra på att vi kommer att hitta en lösning för dig!

Kan jag byta ut produkten mot en annan modell?

Det är möjligt att byta till en annan modell. Meddela oss via e-post om du vill byta din produkt så kommer vi att överväga din begäran. När vi har mottagit den returnerade produkten ordnar vi ett byte till den önskade modellen.

Måste jag skicka produkter i originalförpackning?

Ja, vänligen returnera dina produkter i originalförpackningen för att skydda dem ordentligt under frakt. Om du inte har kvar originalförpackningen se till att produkterna är väl skyddade i en annan lämplig förpackning.

Vem står för kostnaden för returen?

DaviBikes täcker fraktkostnaden. Du behöver inte betala för retur av produkter.

Hur återbetalas mitt köp?

Återbetalning sker med samma metod som användes för att betala för din beställning. Om din beställning betalades kontant vid leverans kommer vi att kontakta dig för att få de bankkontouppgifter som krävs för din återbetalning.

Hur lång tid tar återbetalningsprocessen?

När det returnerade paketet har tagits emot och undersökts kommer din återbetalning att behandlas inom 14 dagar. Du kommer att få ett bekräftelsemeddelande när din återbetalning har behandlats.